美國(guó)：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化。
自泰羅在其科學(xué)管理體系中提出質(zhì)量管理以來，美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全方面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)4個(gè)階段。這里重點(diǎn)介紹馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越。
20世紀(jì)80年代，物美價(jià)廉的日本產(chǎn)品大舉進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，觸動(dòng)了美國(guó)企業(yè)的神經(jīng)。美國(guó)決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并決定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)。1987年，美國(guó)政府開始頒發(fā)馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)主要適用于三類企業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)（依據(jù)銷售額判定），三是小型企業(yè)（少于500人）。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企業(yè)每年有兩個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)摺?/span>
馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，它分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)；第二步，企業(yè)要想獲得巨大進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行好企業(yè)的業(yè)績(jī)相比較，找出差距，迎頭趕上。馬克姆波·里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，使許多企業(yè)紛紛比照獲獎(jiǎng)?wù)哒也罹啵缓蠖c(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國(guó)企業(yè)重新樹立了對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)。
“二戰(zhàn)”之后，日本接受了愛德化·戴明的質(zhì)量觀，于1951年設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——被日本國(guó)內(nèi)譽(yù)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)主要面向國(guó)內(nèi)的制造業(yè)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，每年的獲獎(jiǎng)企業(yè)不超過兩名。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA（P-plan，計(jì)劃；D-do，執(zhí)行；C-check，檢查；A-act，處理）循環(huán)上。其特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，尋找問題并加以改進(jìn)；第一循環(huán)結(jié)束后，就進(jìn)入更高一級(jí)的循環(huán)；螺旋式上升，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。
戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停息的、不斷獲得進(jìn)步的過程。戴明的管理思想和戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立對(duì)日本企業(yè)產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。到了20世紀(jì)80年代中期，日本的家電、汽車等產(chǎn)品已充斥世界市場(chǎng)。
在美國(guó)，全方面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是影響為深遠(yuǎn)的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客只包括購(gòu)買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不包括諸如發(fā)運(yùn)和回收應(yīng)收帳款等人員。
（2）堅(jiān)持不斷改進(jìn)。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。
（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。質(zhì)量不僅與終產(chǎn)品有關(guān)，還與組織作業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)。
（4）地度量。度量并統(tǒng)計(jì)組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，再與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題，查找問題的根源并加以解決。
（5）向雇員授權(quán)。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
全方面質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于質(zhì)量改進(jìn)，它是全方面質(zhì)量管理達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果的有效手段和主要途徑。充分把握質(zhì)量改進(jìn)的意義和方法，是全方面質(zhì)量管理的基本要求。所謂質(zhì)量改進(jìn)，就是為向組織和顧客提供增加的效益，而在組織范圍內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)過程效益的各種措施，主要包括組織、策劃、測(cè)量、評(píng)審等環(huán)節(jié)。
TQM在實(shí)施的過程中也在不斷發(fā)展，產(chǎn)生了新TQM。新TQM中的Q（Quality）已經(jīng)不僅僅指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的品質(zhì)。因此新TQM活動(dòng)已不是傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)，而是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用來改善企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。
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日本所走過的是一條精益管理的路子
精益管理實(shí)際是對(duì)全方面質(zhì)量管理的擴(kuò)充和發(fā)展，是以豐田公司為首的企業(yè)在吸取美國(guó)全方面=面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出的更符合日本國(guó)情的質(zhì)量管理模式。其核心思想就是以盡可能少的資源投入，創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值：同時(shí)也盡可能接近用戶，提供他們確實(shí)想要的東西。
精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計(jì)和精益供應(yīng)等一系列問題，其核心是通過“及時(shí)適量”、“零庫存”、“傳票卡”等現(xiàn)場(chǎng)管理手段實(shí)現(xiàn)“訂貨生產(chǎn)”，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。精益思想只運(yùn)用于產(chǎn)品質(zhì)量的控制中，后來企業(yè)界將它引申，延展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格比和產(chǎn)出投入比的優(yōu)化。
